Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google Haritalar’da aynı işi yapan komşu işletmeler arasından sizin öne çıkmanız için profilinizi, sitenizi ve yorumlarınızı birlikte ele alır.
Yerel (Harita) Optimizasyon Komşu İşletmenin Önüne Nasıl Geçirir?
Aynı sokakta iki mantıcı düşünün. İkisi de yıllardır açık, ikisinin de müşterisi memnun. Haritada “mantıcı” diye aratıldığında biri ilk üçte çıkıyor, öteki listenin altında kalıyor. Aradaki fark çoğu zaman lezzette değil, kayıttadır. Yerel (harita) optimizasyon, işletmenizin harita kaydını rakibinizinkiyle yan yana koyup eksik kalan her noktayı tamamlama işidir.
Karşılaştırmaya kategoriyle başlarız. Rakibiniz hangi ana kategoriyi, hangi ek kategorileri seçmiş? Siz “restoran” diye kayıtlıyken o “mantı restoranı” diye kayıtlıysa, o aramada öne geçmesi şaşırtıcı değildir. Kategori listesi zamanla genişler; yıllar önce açılmış bir kayıtta bugün var olan daha uygun bir seçenek kullanılmamış olabilir. Bu tek değişiklik bazen sıralamayı belirgin biçimde oynatır.
İkinci karşılaştırma doluluk üzerinedir. Rakibin profilinde hizmet listesi, ürünler, özellikler, çalışma saatleri, açıklama ve soru cevap bölümü dolu mu? Sizinkinde hangileri boş? Harita servisi, hakkında daha çok şey bildiği işletmeyi daha çok aramayla eşleştirir. Boş bırakılan her alan, görünmeyi seçmediğiniz bir aramadır.
Üçüncü karşılaştırma yorumlardır; ama yalnızca sayı ve puan olarak değil. Rakibin yorumları ne sıklıkla geliyor, en yenisi ne zaman yazılmış, işletme yorumlara cevap veriyor mu? İki yıl önce toplanmış yüz yorum, son üç ayda gelen yirmi yorum kadar etkili olmayabilir. Süreklilik, hem müşterinin hem de harita servisinin gözünde işletmenin canlı olduğunu gösterir.
Karşılaştırmayı tek bir aramayla yapmayız. Aynı işletme “mantıcı” aramasında öne çıkarken “paket servis” ya da “aile yemeği” aramasında listede bile olmayabilir. Müşterinizin kullandığı beş altı sorguyu belirler, her birinde ilk üçte kimin çıktığına bakarız. Farklı aramalarda farklı rakiplerin öne geçtiğini görmek olağandır; her biri başka bir eksiğinizi gösterir. Tabloyu şehrin farklı noktalarından bakarak da doldururuz, çünkü sonuçlar arayanın bulunduğu yere göre değişir.
Dördüncü karşılaştırma fotoğraf ve güncelliktir. Rakip her ay yeni kareler ekliyor, duyuru paylaşıyor mu? Sizin profilinizdeki son fotoğraf ne zamana ait? Bu dört başlığı bir tabloya döker, aradaki farkı madde madde gösteririz. Tablonun güzel yanı şudur: uzaklık dışındaki her satır sizin elinizdedir ve kapatılabilir.
Profil ile Web Sitesi Birbirini Nasıl Destekler?
Harita kaydı ile site ayrı işler gibi görünür, ama arama motoru ikisini birlikte değerlendirir. Profilinizdeki site bağlantısı nereye gidiyor? Çoğu işletmede anasayfaya gider. Birden fazla şubeniz ya da hizmetiniz varsa, bağlantının o şubeyi ya da hizmeti anlatan sayfaya gitmesi daha doğrudur. Ziyaretçi aradığını ilk ekranda bulur, arama motoru da profil ile sayfayı eşleştirir.
Sitedeki bilgiler profildekilerle aynı olmalıdır. İşletme adı, adres ve telefon iki yerde harfi harfine eşleşmelidir; çalışma saatleri de öyle. Profilde “pazar kapalı”, sitede “haftanın yedi günü açık” yazıyorsa hem müşteri hem arama motoru hangisine inanacağını bilemez. Bu çelişkiler çoğu zaman bir tarafın güncellenip ötekinin unutulmasından doğar.
Sitenize gömülü bir harita ve açık bir yol tarifi eklemek küçük ama etkili bir adımdır. İletişim sayfasında haritanın yanında, konumu tarif eden birkaç cümle de bulunmalıdır: hangi caddenin üzerinde, hangi bilinen yapının yanında, otopark nerede? Bu cümleler şehri tanımayan müşteriye yardımcı olur; arama motoruna da işletmenin nerede olduğunu sözcüklerle anlatır.
Yapısal veri bu bağı pekiştirir. Sitenin koduna eklenen küçük bir işaretleme, işletmenin adını, adresini, telefonunu, çalışma saatlerini ve konum koordinatını arama motorunun doğrudan okuyabileceği biçimde bildirir. Ziyaretçi bunu görmez. Ama profil ile site arasındaki eşleşmeyi tahmine bırakmaz, açıkça ortaya koyar.
Sitenin telefondaki hızı da burada devreye girer. Haritadan gelen ziyaretçi neredeyse her zaman telefondadır ve çoğu zaman yoldadır. Profildeki bağlantıya dokunduğunda sayfa birkaç saniye içinde açılmazsa geri döner ve listedeki bir sonraki işletmeye bakar. Profiliniz ne kadar iyi olursa olsun, arkasındaki site yavaşsa emeğin bir bölümü boşa gider. Bu yüzden harita çalışmasına başlarken sitenin telefondaki açılış süresini de ölçeriz.
Hizmet sayfaları da harita görünürlüğünü etkiler. Profilinizde “kombi bakımı” yazıyor ama sitenizde bu hizmeti anlatan bir sayfa yoksa, o aramada öne çıkmanız zorlaşır. Profilde listelenen her hizmetin sitede bir karşılığı olmalıdır. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında profili ve siteyi aynı tabloda ele almamızın nedeni budur; biri eksik kaldığında ötekinin etkisi de sınırlı kalır.
Askıya Alınan ya da Başkasının Elindeki Kayıt Nasıl Kurtarılır?
İşletme sahiplerinin en çok zorlandığı durum, kendi kayıtlarına ulaşamamaktır. Profil yıllar önce bir çalışan, bir akraba ya da eski bir ajans tarafından kişisel hesapla açılmıştır; o kişiyle bağ kopmuş, şifre unutulmuştur. Kayıt haritada durur ama saatleri değiştiremez, yorumlara cevap veremezsiniz. Bu durum çaresiz değildir; sahipliği geri almanın tanımlı bir yolu vardır.
Önce mevcut sahibine erişim talebi gönderilir. Talep, kaydı yöneten hesaba iletilir ve belirli bir süre içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmezse harita servisi işletmenin gerçekten size ait olduğunu doğrulamanızı ister: işyerinin dış cephesini, tabelasını ve içini gösteren kısa bir video, bir fatura ya da resmî bir belge. Doğrulama tamamlandığında yönetim size geçer.
İkinci zor durum askıya almadır. Bir sabah profilin haritadan kalktığını görürsünüz. Nedeni çoğu zaman kurallara aykırı görülen bir ayrıntıdır: işletme adına eklenmiş anahtar kelimeler, gerçekte müşteri kabul edilmeyen bir adres, tek işletmeye ait görünen mükerrer kayıtlar. Bazen de hiçbir kusurunuz yoktur; otomatik bir denetim yanlış karar vermiştir.
Askıyı kaldırmak için önce nedeni buluruz. Kaydı kurallarla satır satır karşılaştırır, aykırı görünen her ayrıntıyı düzeltiriz. Ardından işletmenin gerçek olduğunu gösteren belgelerle birlikte yeniden değerlendirme başvurusu yapılır. Aceleyle, hiçbir şeyi düzeltmeden yapılan başvurular reddedilir ve süreci uzatır. Hazırlığı eksiksiz yapılmış tek bir başvuru, çoğu zaman yeterlidir.
Bu sorunların hiçbiri yaşanmadan önlem almak mümkündür. Kaydın sahibi olarak işletmenin kendi e-posta adresi tanımlanmalı, kişisel hesaplar yalnızca yönetici olarak eklenmelidir. Çalışan ayrıldığında ya da ajans değiştiğinde yöneticilik kaldırılır, sahiplik sizde kalır. En az iki kişinin erişimi olması da tek bir şifrenin kaybıyla kaydın kilitlenmesini önler. Çalışmaya başlarken bu düzeni kurar, kimin hangi yetkiyle eklendiğini size yazılı olarak bildiririz.
Yinelenen kayıtlar üçüncü sorundur. Bir işletmenin haritada iki üç ayrı profille görünmesi, yorumları ve görünürlüğü aralarında böler. Bunları saptar, asıl kaydı belirler ve ötekilerin onunla birleştirilmesini isteriz. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasının ilk haftası çoğu zaman bu temizliğe ayrılır; çünkü sahipliği belirsiz ya da dağınık bir kaydın üzerine kurulan hiçbir çalışma kalıcı olmaz.
Haritadan Gelen Müşteri Nasıl Sayılır?
Harita çalışmasının karşılığını görmek için saymak gerekir. İşletme profili kendi istatistiklerini verir: kaç kişi profili gördü, kaçı yol tarifi istedi, kaçı arama düğmesine bastı, kaçı siteye geçti. Bu rakamlar ücretsizdir ve her ay güncellenir. Çoğu işletme sahibi bu ekranın varlığından haberdar değildir; ilk işimiz onu sizinle birlikte açmaktır.
Görüntülenme sayısı tek başına yanıltıcıdır. Bin kişinin gördüğü ama kimsenin aramadığı bir profil işe yaramıyor demektir. Asıl bakılacak rakamlar eylemlerdir: yol tarifi, arama ve site ziyareti. Bu üçünün görüntülenmeye oranı, profilin ne kadar ikna edici olduğunu gösterir. Oran düşükse sorun görünürlükte değil, profilin içeriğindedir.
Hangi aramalarda göründüğünüz de aynı ekranda yer alır. İnsanların sizi adınızla mı, yoksa “yakınımdaki lokanta” gibi genel bir aramayla mı bulduğu buradan anlaşılır. Adınızla arayanlar sizi zaten tanıyanlardır; genel aramayla bulanlar ise yeni müşterilerdir. Çalışmanın amacı ikinci grubun büyümesidir ve ilerlemeyi bu sayıyla izleriz.
Siteye geçen ziyaretçiyi ayırt etmek için profildeki bağlantıya küçük bir işaret ekleriz. Böylece ziyaret kayıtlarında haritadan gelenler ayrı bir satırda görünür: kaç kişi geldi, hangi sayfalara baktı, kaçı form doldurdu. Bu işaret olmadan haritadan gelen ziyaret, doğrudan gelenlerin arasında kaybolur ve çalışmanın katkısı görünmez kalır.
Telefon aramaları için de benzer bir kayıt tutulabilir. En basit yöntem, arayan müşteriye sizi nereden bulduğunu sormak ve cevabı not etmektir; bir ay sonunda elinizde hiçbir aracın veremeyeceği kadar doğru bir tablo olur. Yerel (harita) optimizasyon raporumuzda profil istatistiklerini, site ziyaretlerini ve sizin tuttuğunuz notları yan yana koyarız.
Mevsime göre okumak da gerekir. Yaz aylarında görüntülenme ve yol tarifi sayıları kendiliğinden artar; bunu çalışmanın başarısı saymak yanıltıcı olur. Bu yüzden her ayı bir önceki ayla değil, geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırırız. İlk yıl elde geçmiş veri yoksa profilin sakladığı önceki aylara bakar, bir başlangıç çizgisi çıkarırız. Böylece artışın ne kadarının mevsimden, ne kadarının yapılan işten kaynaklandığı ayırt edilebilir.
Bu rakamlar bir sonraki adımı da gösterir. Yol tarifi çok, arama az ise müşteri kapınıza gelmeyi tercih ediyordur; saatlerinizin ve otopark bilgisinin doğruluğu öne çıkar. Arama çok, ziyaret az ise telefonla karar veriliyordur; numaranın doğruluğu ve aramaya yanıt verilmesi önem kazanır. Yerel (harita) optimizasyon böylece tahmine değil, müşterinizin gerçek davranışına göre yön bulur.
Rakibim işletme adına anahtar kelime eklemiş, bu serbest mi?
Değil. İşletme adı tabelada yazdığı gibi olmalıdır. Kurallara aykırı adlar için düzeltme önerisi gönderilebilir; biz sizin kaydınızı kurallara uygun tutar, bu yola başvurmayız.
Profil istatistiklerini kendim görebilir miyim?
Evet, kayıt sizin hesabınızdadır ve bütün rakamlar size açıktır. İlk görüşmede bu ekranı birlikte açar, hangi rakamın ne anlama geldiğini gösteririz.
Profilim askıya alındı, ne kadar sürede geri gelir?
Neden doğru saptanıp düzeltilirse başvuru genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasında sonuçlanır. Süreyi harita servisi belirler; biz hazırlığı eksiksiz yaparak tekrar başvuru gerekmesini önleriz.
Web sitem yok, yalnızca harita çalışması yapılabilir mi?
Yapılabilir ve çoğu zaman iyi bir başlangıçtır. Ancak profil ile siteyi birlikte ele almak daha güçlü sonuç verir; ileride site eklemek isterseniz yapıyı buna uygun kurarız.